Artículos sobre: Solución de problemas y preguntas frecuentes

La suscripción no se activa

¿Pagó por un plan pero las funciones no están desbloqueadas? Esto es lo que debe comprobar.

Soluciones rápidas

1. Actualiza tu cuenta

Cerrar VIVO completamente (forzar el cierre)
Reabrir la aplicación
Verifique el estado de su plan en el panel web en photobooth.alive-pic.com/dashboard
El estado de tu suscripción debería actualizarse automáticamente

2. Verificar el estado del pago

*Abre el correo electrónico de confirmación de Stripe

Verificar que el pago fue exitoso (no rechazado ni pendiente)
Verifique el extracto de su banco/tarjeta para conocer el cargo.

3. Cerrar sesión y volver a iniciar sesión

Cerrar sesión en ALIVE
Vuelve a iniciar sesión con la misma cuenta.
Tu suscripción debería sincronizarse

4. Verifique la conexión a Internet

La verificación de la suscripción requiere una conexión a Internet

*Asegúrate de estar conectado a Wi-Fi

Causas comunes

Pago rechazado: es posible que su tarjeta haya sido rechazada. Consulta con tu banco.
Cuenta incorrecta: es posible que te hayas suscrito en una cuenta diferente a la que iniciaste sesión.
Retraso de sincronización: a veces la suscripción tarda un minuto en sincronizarse. Espere y vuelva a intentarlo.

¿Aún no funciona?

Póngase en contacto con el soporte de ALIVE en support@alive-pic.com con:

Tu dirección de correo electrónico (con la que te registraste)
Su ID de dispositivo (que se encuentra en Configuración → Cuenta)
Una captura de pantalla de tu confirmación de pago de Stripe

Lo solucionaremos rápidamente.

Los problemas de suscripción son poco frecuentes y normalmente se resuelven con un simple reinicio de la aplicación. Si tarda más de 5 minutos, comuníquese con el soporte.