Cómo contactar al soporte
¿Atascado en algo? Estamos aquí para ayudar.
Cómo llegar a nosotros
Soporte en la aplicación
La forma más rápida de obtener ayuda:
- Abre VIVO
- Busque la opción Soporte o Ayuda en Configuración
- Envíanos un mensaje directamente desde la aplicación.
Correo electrónico
Comuníquese por correo electrónico para problemas detallados o cuando no pueda acceder a la aplicación:
Qué incluir
Cuando se comunique con el soporte, incluya estos detalles para acelerar la resolución:
- Tu dirección de correo electrónico (con la que te registraste)
- ID del dispositivo (que se encuentra en Configuración → Cuenta)
- Descripción del problema — ¿Qué pasó? ¿Qué esperabas que pasara?
- Pasos para reproducir: ¿Cómo podemos ver el problema?
- Capturas de pantalla — Una imagen vale más que mil tickets de soporte
Tiempos de respuesta
Nuestro equipo de soporte está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. No importa cuándo surja un problema, incluso en medio de un evento nocturno, estamos aquí para ayudarlo.
- Plan Pro: soporte prioritario. Recibirás una respuesta más rápido.
- Plan básico: nos comunicaremos con usted tan pronto como podamos.
Preguntas comunes con las que podemos ayudar
- Problemas de cuenta y facturación.
- Solución de problemas técnicos
- Solicitudes de funciones
- Problemas de impresión
- Problemas con los efectos de la IA
- Ayuda de plantilla
Recursos de autoayuda
Antes de contactar al soporte, verifique:
- Esta base de conocimientos: es posible que su respuesta ya esté aquí
- Los artículos de solución de problemas en esta sección
- La configuración en la aplicación: muchos problemas se pueden resolver alternando una configuración
Actualizado el: 28/03/2026
¡Gracias!