SMS ou e-mail non envoyé
Les invités ont saisi leurs informations mais n'ont rien reçu ? Voici comment diagnostiquer le problème.
SMS non envoyé
Vérifiez les bases
- Connexion Internet — Votre iPad doit être connecté à Internet pour que les SMS fonctionnent
- Partage SMS activé — Assurez-vous que le partage SMS est activé dans Paramètres
Vérifiez le numéro de téléphone
- Les numéros de téléphone doivent être dans un format valide
- Les numéros internationaux nécessitent le code du pays
- Vérifiez que le client a correctement saisi son numéro
E-mail non envoyé
Vérifiez les bases
- Connexion Internet — Votre iPad doit être connecté à Internet pour que la messagerie électronique fonctionne
- Partage d'e-mails activé : assurez-vous que le partage d'e-mails est activé dans les paramètres.
Vérifier le spam
- Demandez à l'invité de vérifier son dossier spam/indésirable
- La délivrabilité des e-mails peut être affectée par le fournisseur de messagerie du destinataire
Vérifiez l'adresse e-mail
- Vérifiez que l'invité a saisi une adresse e-mail valide
- Les fautes de frappe dans les adresses e-mail sont très courantes
Dépannage général
- Vérifiez la connexion Internet — Les SMS et les e-mails nécessitent une connectivité
- Vérifiez que le partage est activé — Vérifiez que le partage par SMS ou par e-mail est activé dans Paramètres
- Envoyer un test — Envoyez-vous un message de test pour vérifier que la configuration fonctionne
- Vérifiez le format de téléphone/e-mail — Assurez-vous que l'invité a saisi un numéro de téléphone ou une adresse e-mail valide.
Ne fonctionne toujours pas ?
Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que les messages ne sont toujours pas envoyés, contactez support@alive-pic.com pour obtenir de l'aide. Incluez des détails sur le problème (SMS ou e-mail, le numéro de téléphone ou le format d'e-mail utilisé et tous les messages d'erreur que vous voyez).
Prévention
- Testez avant chaque événement — Envoyez-vous un SMS et un e-mail de test
- Ayez une sauvegarde — Si les SMS/e-mails ne fonctionnent pas, le partage de code QR fonctionne toujours comme solution de secours
Articles connexes
- Configuration du partage SMS — Guide de configuration SMS étape par étape
- Configuration du partage de courrier électronique — Guide de configuration de courrier électronique étape par étape
Mis à jour le : 28/03/2026
Merci !