L'abonnement ne s'active pas

Vous avez payé pour un forfait mais les fonctionnalités ne sont pas débloquées ? Voici ce qu'il faut vérifier.

Corrections rapides

1. Actualisez votre compte

• Fermez complètement ALIVE (forcez la fermeture)
• Rouvrez l'application
• Vérifiez l'état de votre forfait sur le tableau de bord Web à l'adresse photobooth.alive-pic.com/dashboard
• Le statut de votre abonnement devrait être mis à jour automatiquement

2. Vérifier l'état du paiement

• Ouvrez l'e-mail de confirmation de Stripe
• Vérifiez que le paiement a réussi (ni refusé ni en attente)
• Vérifiez votre relevé bancaire/carte pour connaître les frais

3. Déconnexion et reconnexion

1. Déconnectez-vous d'ALIVE
2. Reconnectez-vous avec le même compte
3. Votre abonnement devrait se synchroniser

4. Vérifiez la connexion Internet

• La vérification de l'abonnement nécessite une connexion Internet
• Assurez-vous que vous êtes connecté au Wi-Fi

Causes courantes

• Paiement refusé — Votre carte a peut-être été refusée. Vérifiez auprès de votre banque.
• Mauvais compte : vous vous êtes peut-être abonné sur un compte différent de celui auquel vous êtes connecté.
• Délai de synchronisation — La synchronisation de l'abonnement prend parfois une minute. Attendez et réessayez.

Ne fonctionne toujours pas ?

Contactez l'assistance ALIVE à support@alive-pic.com avec :

• Votre adresse e-mail (celle avec laquelle vous vous êtes inscrit)
• Votre ID d'appareil (trouvé dans Paramètres → Compte)
• Une capture d'écran de votre confirmation de paiement Stripe

Nous allons régler le problème rapidement.

Articles connexes

• Gérer votre abonnement
• S'abonner à un forfait

Mis à jour le : 28/03/2026