Comment contacter l'assistance
Coincé sur quelque chose ? Nous sommes là pour vous aider.
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Assistance intégrée à l'application
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- Ouvrez ALIVE
- Recherchez l'option Support ou Aide dans Paramètres
- Envoyez-nous un message directement depuis l'application
Contactez-nous par e-mail pour des problèmes détaillés ou lorsque vous ne pouvez pas accéder à l'application :
Que faut-il inclure
Lorsque vous contactez l'assistance, incluez ces informations pour accélérer la résolution :
- Votre adresse e-mail (celle avec laquelle vous vous êtes inscrit)
- ID de l'appareil (trouvé dans Paramètres → Compte)
- Description du problème — Que s'est-il passé ? À quoi vous attendiez-vous ?
- Étapes de reproduction — Comment pouvons-nous voir le problème ?
- Captures d'écran — Une image vaut mille tickets d'assistance
Temps de réponse
Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7. Peu importe quand un problème survient, même au milieu d'un événement nocturne, nous sommes là pour vous aider.
- Plan Pro — Assistance prioritaire. Vous recevrez une réponse plus rapidement.
- Forfait de base — Nous vous répondrons dès que possible.
Questions courantes pour lesquelles nous pouvons vous aider
- Problèmes de compte et de facturation
- Dépannage technique
- Demandes de fonctionnalités
- Problèmes d'impression
- Problèmes d'effet IA
- Aide sur le modèle
Ressources d'auto-assistance
Avant de contacter le support, vérifiez :
- Cette base de connaissances — Votre réponse se trouve peut-être déjà ici
- Les articles de dépannage dans cette section
- Les paramètres intégrés à l'application — De nombreux problèmes peuvent être résolus en modifiant un paramètre.
Mis à jour le : 28/03/2026
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