Articles sur : Dépannage et FAQ

Effets non appliqués

L'invité a appuyé sur un effet mais rien ne s'est produit ? Voici ce qui pourrait ne pas aller.

Causes courantes

1. Pas de connexion Internet

Les effets IA nécessitent une connexion Internet active. La photo est envoyée vers le cloud pour traitement.

Correction : Vérifiez votre connexion Wi-Fi. Essayez d'ouvrir un site Web sur l'iPad pour vérifier.

2. Il ne reste plus de crédits

Si votre solde créditeur est nul, les effets ne peuvent pas être traités.

Correction : Ajoutez plus de crédits à partir du tableau de bord Web sur photobooth.alive-pic.com/dashboard.

3. Problèmes de serveur

Il arrive parfois que le service de traitement de l'IA soit confronté à une charge élevée.

Correction : Attendez un moment et réessayez. Si le problème persiste, contactez l'assistance à support@alive-pic.com.

4. Nombre maximal d'essais d'IA atteint

Si l'invité a déjà utilisé le nombre maximum d'essais IA autorisés pour la session, il ne peut pas en appliquer davantage.

Correction : Cela fonctionne comme prévu. Max AI Tries est actuellement fixé à 1. Des limites configurables seront bientôt disponibles.

Ce que voient les invités

Lorsqu'un effet échoue, ALIVE revient à la photo originale. Les invités ne verront pas d'écran vide ni d'erreur : ils verront simplement leur photo d'origine et pourront réessayer (s'il reste des tentatives) ou continuer le partage.

Étapes de dépannage

Vérifiez Internet — Le Wi-Fi est-il connecté et fonctionne-t-il ?
Vérifiez les crédits — Votre solde est-il supérieur à zéro ?
Vérifier les paramètres — Les effets sont-ils activés pour cet événement ?
Essayez un effet différent — Le problème peut provenir d'un effet spécifique
Redémarrez l'application — Forcez la fermeture et la réouverture

Prévention

Surveillez votre solde créditeur — Assurez-vous que votre mode de paiement est à jour afin que les crédits soient facturés automatiquement
Assurez-vous d'un Wi-Fi stable — Utilisez un routeur dédié pour votre stand
Testez les effets avant la mise en ligne — Exécutez une session de test avec des effets IA pour vérifier que tout fonctionne

Si les effets échouent systématiquement dans un lieu spécifique, il s'agit presque toujours d'un problème de Wi-Fi. Apportez votre propre routeur portable et créez un réseau dédié pour votre équipement.