Guide de dépannage d'impression — étape par étape

Quelque chose ne s'imprime pas, n'est-ce pas ? Pas de soucis, trouvons-le ensemble. Ce guide vous guide étape par étape dans le diagnostic et la résolution des problèmes d'impression les plus courants.

Étape 1 — Identifiez l'endroit où se situe le problème

L'impression dans ALIVE a deux connexions. La première chose à faire est de déterminer lequel est en panne :

iPad (ALIVE) ——Wi-Fi——> Ordinateur (ALIVE Magic Print) ——USB——> Imprimante 
Connexion A Connexion B 

Vérifiez la connexion A : iPad ↔ Ordinateur

Ouvrez ALIVE Magic Print sur votre ordinateur et examinez l'indicateur d'état de connexion :

• 🔵 Bleu — Votre iPad est connecté à l'ordinateur. La connexion A fonctionne bien.
• 🟡 Jaune — Le serveur est en cours d'exécution, mais aucun iPad n'est connecté. La connexion A est interrompue.
• 🔴 Rouge — Le serveur ne fonctionne pas ou n'est pas joignable. La connexion A est interrompue.

Si l'indicateur est jaune ou rouge, le problème se situe entre l'iPad et l'ordinateur. Accédez à Fix Connection A ci-dessous.

Vérifiez la connexion B : Ordinateur ↔ Imprimante

Si votre iPad est connecté (indicateur bleu) mais que les impressions ne sortent pas, le problème se situe entre l'ordinateur et l'imprimante.

• L'imprimante est-elle sous tension ?
• Le câble USB est-il fermement connecté aux deux extrémités ?
• L'imprimante apparaît-elle dans la liste d'imprimantes de votre ordinateur (Paramètres Windows → Imprimantes et scanners) ?

Si l'imprimante ne répond pas, passez à Fix Connection B ci-dessous.

Corriger la connexion A : iPad ↔ Ordinateur

Si l'iPad ne parvient pas à trouver ou à se connecter à ALIVE Magic Print :

1. Vérifiez le Wi-Fi — L'iPad et l'ordinateur doivent être sur le exactement même réseau. Vérifiez le nom du réseau sur les deux appareils : il doit correspondre exactement.
2. Vérifiez l'autorisation du réseau local — Sur l'iPad, accédez à Paramètres → Confidentialité et sécurité → Réseau local et assurez-vous qu'ALIVE Photobooth est activé.
3. Scannez le code QR — Dans ALIVE Magic Print, il y a un code QR sur l'écran. Ouvrez ALIVE sur l'iPad, accédez à Paramètres → Impression et numérisez-le.
4. Vérifiez le pare-feu — Sur votre ordinateur, assurez-vous qu'ALIVE Magic Print est autorisé à travers le pare-feu. Windows vous invite généralement lorsque vous l'exécutez pour la première fois : cliquez sur Autoriser.
5. Essayez une URL manuelle — Si QR ne fonctionne pas, saisissez l'URL du serveur affichée dans ALIVE Magic Print directement dans les paramètres de l'imprimante de l'iPad.
6. Vérifiez l'isolation du réseau — Certains réseaux Wi-Fi d'hôtels et d'entreprise empêchent les appareils de communiquer entre eux. Si tel est le cas, apportez votre propre routeur portable et créez un réseau privé.

Corriger la connexion B : Ordinateur ↔ Imprimante

Si l'iPad est connecté mais que les impressions ne sortent pas :

1. Vérifiez que l'imprimante est allumée — Cela semble évident, mais assurez-vous que l'imprimante est sous tension et qu'elle n'affiche aucun voyant d'erreur.
2. Vérifiez le câble USB — Débranchez et rebranchez le câble USB aux deux extrémités. Essayez un autre câble USB si vous en avez un.
3. Vérifiez que l'imprimante apparaît sur votre ordinateur — Accédez à Paramètres Windows → Imprimantes et scanners (ou Paramètres système → Imprimantes et scanners sur Mac). Votre imprimante doit être répertoriée et affichée comme En ligne.
4. Définissez-le par défaut — Cliquez avec le bouton droit sur votre imprimante et sélectionnez Définir comme imprimante par défaut.
5. Effacer la file d'attente d'impression — Ouvrez la file d'attente d'impression sur votre ordinateur. S'il y a des tâches bloquées, effacez-les toutes et réessayez.
6. Vérifiez le papier et l'encre — Assurez-vous que le bac à papier est chargé et que le ruban encreur n'est pas terminé.
7. Redémarrez ALIVE Magic Print — Fermez l'application et rouvrez-la. Il se reconnectera à l'imprimante.

Problème courant : l'orientation de l'impression est incorrecte

Les impressions sortent-elles tournées, latéralement ou recadrées ? Il s'agit d'une inadéquation d'orientation entre votre modèle et les paramètres de l'imprimante.

Comment réparer

Vous devez modifier l'orientation dans les paramètres de l'imprimante de votre ordinateur (pas dans ALIVE) :

Sous Windows :

1. Accédez à Paramètres → Imprimantes et scanners.
2. Recherchez votre imprimante (ou la file d'attente Alive Standard)
3. Cliquez sur Gérer → Préférences d'impression.
4. Recherchez le paramètre Orientation
5. Basculez entre Portrait et Paysage, selon celui qui correspond à votre modèle.
6. Cliquez sur OK pour enregistrer

Sur macOS :

1. Accédez à Paramètres système → Imprimantes et scanners.
2. Sélectionnez votre imprimante
3. Cliquez sur Options et consommables ou Ouvrir la file d'attente d'impression.
4. Ajustez l'orientation dans la boîte de dialogue d'impression

Règle empirique rapide

• Les cartes photo 4x6 nécessitent généralement une orientation Portrait
• Les cartes paysage 6x4 nécessitent généralement une orientation Paysage
• Bandes 2x6 — l'orientation dépend de votre imprimante et de votre pilote. Testez les deux et voyez lequel semble correct.

Problème courant : les bandes ne coupent pas

Vous imprimez des bandes 2x6, mais l'imprimante ne les coupe pas en bandes séparées ? Le paramètre 2-cut doit être activé.

Comment réparer

Option 1 – Exécuter l'assistant d'installation (recommandé)

Le moyen le plus simple de résoudre ce problème consiste à réexécuter l'assistant de configuration d'ALIVE Magic Print :

1. Ouvrez ALIVE Magic Print
2. Accédez à la section Configuration ou Paramètres de l'imprimante.
3. Exécutez l'Assistant de configuration
4. À l'Étape 2 (Configurer), l'assistant crée automatiquement deux files d'attente d'impression :

• Alive Standard — Pour des impressions complètes 4x6 (pas de découpe)
• Bandes vivantes — Pour bandes 2x6 avec coupe automatique de 2 pouces

5. À l'Étape 3 (Test), imprimez une bandelette de test pour vérifier les travaux de découpe.

L'assistant configure le paramètre 2 coupes pour vous. Si cela a fonctionné lors de l'installation, cela devrait fonctionner lors des événements.

Option 2 — Vérifier manuellement les préférences de l'imprimante

Si l'assistant ne l'a pas résolu, vous pouvez configurer directement les paramètres de coupe :

1. Accédez à Paramètres Windows → Imprimantes et scanners.
2. Recherchez la file d'attente Alive Strips (pas la file d'attente standard)
3. Cliquez sur Gérer → Préférences d'impression.
4. Recherchez une option Cut ou Cutting dans les paramètres du pilote.
5. Activez la Coupe de 2 pouces (ou 2-cut, selon la marque de votre imprimante)
6. Cliquez sur OK pour enregistrer
7. Envoyez une bandelette de test depuis ALIVE Magic Print

Notes spécifiques à la marque

Différentes marques d'imprimantes ont différentes interfaces de pilote :

• DNP — Recherchez l'option de découpe dans l'onglet Paramètres papier/support.
• Mitsubishi — Vérifiez les paramètres du mode d'impression ou du type de support.
• Citizen — Recherchez les paramètres de coupe dans les options avancées

Problème courant : les impressions ont des bordures blanches

• Assurez-vous que la taille de votre modèle correspond à la taille de votre papier (2x6, 4x6 ou 6x4)
• Assurez-vous que l'impression sans bordure est activée dans les préférences de l'imprimante.
• Exécutez un test d'impression depuis ALIVE Magic Print pour vérifier l'alignement

Toujours bloqué ?

Si aucune des solutions ci-dessus n'a résolu votre problème :

1. Redémarrez tout — Fermez ALIVE sur l'iPad, fermez ALIVE Magic Print, redémarrez l'imprimante, puis redémarrez tout.
2. Réexécutez l'assistant d'installation : cela reconfigure les files d'attente et résout souvent les problèmes qui se sont accumulés au fil du temps.
3. Vérifiez les mises à jour des pilotes — Visitez le site Web du fabricant de votre imprimante et téléchargez le dernier pilote.
4. Contactez l'assistance — Contactez support@alive-pic.com pour obtenir des détails sur le modèle de votre imprimante et le problème que vous rencontrez.

Liste de contrôle pré-événement

Avant chaque événement, parcourez cette liste de contrôle rapide pour éviter les problèmes :

• ✅ Imprimante allumée et connectée USB
• ✅ ALIVE Magic Print fonctionnant sur ordinateur
• ✅ L'état de la connexion affiche bleu (iPad connecté)
• ✅ Papier chargé et ruban encreur prêt
• ✅ L'impression test pour le mode Standard semble bonne
• ✅ L'impression test pour le mode Bandes coupe correctement (si vous utilisez des bandes)
• ✅ L'orientation correspond à votre modèle

Articles connexes

• Découverte et connexion des imprimantes — Méthodes de connexion
• Configuration d'ALIVE Magic Print — Assistant d'installation et de configuration
• Configuration du comportement d'impression — Impression automatique, copies et limites
• Problèmes de qualité d'impression — Impressions floues, sombres ou striées

Mis à jour le : 28/03/2026