Guide de dépannage d'impression — étape par étape
Quelque chose ne s'imprime pas, n'est-ce pas ? Pas de soucis, trouvons-le ensemble. Ce guide vous guide étape par étape dans le diagnostic et la résolution des problèmes d'impression les plus courants.
Étape 1 — Identifiez l'endroit où se situe le problème
L'impression dans ALIVE a deux connexions. La première chose à faire est de déterminer lequel est en panne :
iPad (ALIVE) ——Wi-Fi——> Ordinateur (ALIVE Magic Print) ——USB——> Imprimante
Connexion A Connexion B
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### Vérifiez la connexion A : iPad ↔ Ordinateur
Ouvrez **ALIVE Magic Print** sur votre ordinateur et examinez l'**indicateur d'état de connexion** :
* 🔵 **Bleu** — Votre iPad est connecté à l'ordinateur. La connexion A fonctionne bien.
* 🟡 **Jaune** — Le serveur est en cours d'exécution, mais aucun iPad n'est connecté. La connexion A est interrompue.
* 🔴 **Rouge** — Le serveur ne fonctionne pas ou n'est pas joignable. La connexion A est interrompue.
**Si l'indicateur est jaune ou rouge**, le problème se situe entre l'iPad et l'ordinateur. Accédez à **[Fix Connection A](#fix-connection-a-ipad-↔-computer)** ci-dessous.
### Vérifiez la connexion B : Ordinateur ↔ Imprimante
Si votre iPad est connecté (indicateur bleu) mais que les impressions ne sortent pas, le problème se situe entre l'ordinateur et l'imprimante.
* L'imprimante est-elle **sous tension** ?
* Le **câble USB** est-il fermement connecté aux deux extrémités ?
* L'imprimante apparaît-elle dans la **liste d'imprimantes** de votre ordinateur (Paramètres Windows → Imprimantes et scanners) ?
**Si l'imprimante ne répond pas**, passez à **[Fix Connection B](#fix-connection-b-computer-↔-printer)** ci-dessous.
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## Corriger la connexion A : iPad ↔ Ordinateur
Si l'iPad ne parvient pas à trouver ou à se connecter à ALIVE Magic Print :
1. **Vérifiez le Wi-Fi** — L'iPad et l'ordinateur doivent être sur le **exactement même réseau**. Vérifiez le nom du réseau sur les deux appareils : il doit correspondre exactement.
2. **Vérifiez l'autorisation du réseau local** — Sur l'iPad, accédez à **Paramètres** → **Confidentialité et sécurité** → **Réseau local** et assurez-vous qu'ALIVE Photobooth est **activé**.
3. **Scannez le code QR** — Dans ALIVE Magic Print, il y a un code QR sur l'écran. Ouvrez ALIVE sur l'iPad, accédez à **Paramètres** → **Impression** et numérisez-le.
4. **Vérifiez le pare-feu** — Sur votre ordinateur, assurez-vous qu'ALIVE Magic Print est autorisé à travers le pare-feu. Windows vous invite généralement lorsque vous l'exécutez pour la première fois : cliquez sur **Autoriser**.
5. **Essayez une URL manuelle** — Si QR ne fonctionne pas, saisissez l'URL du serveur affichée dans ALIVE Magic Print directement dans les paramètres de l'imprimante de l'iPad.
6. **Vérifiez l'isolation du réseau** — Certains réseaux Wi-Fi d'hôtels et d'entreprise empêchent les appareils de communiquer entre eux. Si tel est le cas, apportez votre propre routeur portable et créez un réseau privé.
| Si vous êtes sur place et que le Wi-Fi vous pose problème, un routeur portable est votre meilleur ami. Créez un réseau dédié pour votre iPad et votre ordinateur et évitez complètement le Wi-Fi du site.
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## Corriger la connexion B : Ordinateur ↔ Imprimante
Si l'iPad est connecté mais que les impressions ne sortent pas :
1. **Vérifiez que l'imprimante est allumée** — Cela semble évident, mais assurez-vous que l'imprimante est sous tension et qu'elle n'affiche aucun voyant d'erreur.
2. **Vérifiez le câble USB** — Débranchez et rebranchez le câble USB aux deux extrémités. Essayez un autre câble USB si vous en avez un.
3. **Vérifiez que l'imprimante apparaît sur votre ordinateur** — Accédez à **Paramètres Windows** → **Imprimantes et scanners** (ou **Paramètres système** → **Imprimantes et scanners** sur Mac). Votre imprimante doit être répertoriée et affichée comme **En ligne**.
4. **Définissez-le par défaut** — Cliquez avec le bouton droit sur votre imprimante et sélectionnez **Définir comme imprimante par défaut**.
5. **Effacer la file d'attente d'impression** — Ouvrez la file d'attente d'impression sur votre ordinateur. S'il y a des tâches bloquées, effacez-les toutes et réessayez.
6. **Vérifiez le papier et l'encre** — Assurez-vous que le bac à papier est chargé et que le ruban encreur n'est pas terminé.
7. **Redémarrez ALIVE Magic Print** — Fermez l'application et rouvrez-la. Il se reconnectera à l'imprimante.
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## Problème courant : l'orientation de l'impression est incorrecte
Les impressions sortent-elles tournées, latéralement ou recadrées ? Il s'agit d'une inadéquation d'orientation entre votre modèle et les paramètres de l'imprimante.
### Comment réparer
Vous devez modifier l'orientation dans les **paramètres de l'imprimante de votre ordinateur** (pas dans ALIVE) :
**Sous Windows :**
1. Accédez à **Paramètres** → **Imprimantes et scanners**.
2. Recherchez votre imprimante (ou la file d'attente **Alive Standard**)
3. Cliquez sur **Gérer** → **Préférences d'impression**.
4. Recherchez le paramètre **Orientation**
5. Basculez entre **Portrait** et **Paysage**, selon celui qui correspond à votre modèle.
6. Cliquez sur **OK** pour enregistrer
**Sur macOS :**
1. Accédez à **Paramètres système** → **Imprimantes et scanners**.
2. Sélectionnez votre imprimante
3. Cliquez sur **Options et consommables** ou **Ouvrir la file d'attente d'impression**.
4. Ajustez l'orientation dans la boîte de dialogue d'impression
### Règle empirique rapide
* **Les cartes photo 4x6** nécessitent généralement une orientation **Portrait**
* **Les cartes paysage 6x4** nécessitent généralement une orientation **Paysage**
* **Bandes 2x6** — l'orientation dépend de votre imprimante et de votre pilote. Testez les deux et voyez lequel semble correct.
| Après avoir modifié l'orientation, envoyez toujours un test d'impression depuis ALIVE Magic Print pour vérifier qu'elle semble correcte avant le début de l'événement.
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## Problème courant : les bandes ne coupent pas
Vous imprimez des bandes 2x6, mais l'imprimante ne les coupe pas en bandes séparées ? Le **paramètre 2-cut** doit être activé.
### Comment réparer
**Option 1 – Exécuter l'assistant d'installation (recommandé)**
Le moyen le plus simple de résoudre ce problème consiste à réexécuter l'assistant de configuration d'ALIVE Magic Print :
1. Ouvrez **ALIVE Magic Print**
2. Accédez à la section **Configuration** ou **Paramètres de l'imprimante**.
3. Exécutez l'**Assistant de configuration**
4. À l'**Étape 2 (Configurer)**, l'assistant crée automatiquement deux files d'attente d'impression :
* **Alive Standard** — Pour des impressions complètes 4x6 (pas de découpe)
* **Bandes vivantes** — Pour bandes 2x6 avec coupe automatique de 2 pouces
5. À l'**Étape 3 (Test)**, imprimez une bandelette de test pour vérifier les travaux de découpe.
L'assistant configure le paramètre 2 coupes pour vous. Si cela a fonctionné lors de l'installation, cela devrait fonctionner lors des événements.
**Option 2 — Vérifier manuellement les préférences de l'imprimante**
Si l'assistant ne l'a pas résolu, vous pouvez configurer directement les paramètres de coupe :
1. Accédez à **Paramètres Windows** → **Imprimantes et scanners**.
2. Recherchez la file d'attente **Alive Strips** (pas la file d'attente standard)
3. Cliquez sur **Gérer** → **Préférences d'impression**.
4. Recherchez une option **Cut** ou **Cutting** dans les paramètres du pilote.
5. Activez la **Coupe de 2 pouces** (ou **2-cut**, selon la marque de votre imprimante)
6. Cliquez sur **OK** pour enregistrer
7. Envoyez une bandelette de test depuis ALIVE Magic Print
### Notes spécifiques à la marque
Différentes marques d'imprimantes ont différentes interfaces de pilote :
* **DNP** — Recherchez l'option de découpe dans l'onglet Paramètres papier/support.
* **Mitsubishi** — Vérifiez les paramètres du mode d'impression ou du type de support.
* **Citizen** — Recherchez les paramètres de coupe dans les options avancées
| Ne modifiez pas manuellement les paramètres du pilote pour la file d'attente **Alive Standard** : celle-ci doit toujours imprimer sans couper. Ajustez uniquement la file d'attente **Alive Strips**.
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## Problème courant : les impressions ont des bordures blanches
* Assurez-vous que la **taille de votre modèle correspond à la taille de votre papier** (2x6, 4x6 ou 6x4)
* Assurez-vous que l'**impression sans bordure** est activée dans les préférences de l'imprimante.
* Exécutez un test d'impression depuis ALIVE Magic Print pour vérifier l'alignement
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## Toujours bloqué ?
Si aucune des solutions ci-dessus n'a résolu votre problème :
1. **Redémarrez tout** — Fermez ALIVE sur l'iPad, fermez ALIVE Magic Print, redémarrez l'imprimante, puis redémarrez tout.
2. **Réexécutez l'assistant d'installation** : cela reconfigure les files d'attente et résout souvent les problèmes qui se sont accumulés au fil du temps.
3. **Vérifiez les mises à jour des pilotes** — Visitez le site Web du fabricant de votre imprimante et téléchargez le dernier pilote.
4. **Contactez l'assistance** — Contactez **support@alive-pic.com** pour obtenir des détails sur le modèle de votre imprimante et le problème que vous rencontrez.
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## Liste de contrôle pré-événement
Avant chaque événement, parcourez cette liste de contrôle rapide pour éviter les problèmes :
* ✅ Imprimante allumée et connectée USB
* ✅ ALIVE Magic Print fonctionnant sur ordinateur
* ✅ L'état de la connexion affiche **bleu** (iPad connecté)
* ✅ Papier chargé et ruban encreur prêt
* ✅ L'impression test pour le mode **Standard** semble bonne
* ✅ L'impression test pour le mode **Bandes** coupe correctement (si vous utilisez des bandes)
* ✅ L'orientation correspond à votre modèle
| Arrivez tôt sur les lieux et parcourez cette liste de contrôle au moins 30 minutes avant l’arrivée des invités. La plupart des problèmes d'impression sont faciles à résoudre lorsque vous n'êtes pas stressé par l'attente des invités.
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## Articles connexes
* [Découverte et connexion des imprimantes](/en/article/discovering-and-connecting-printers-lopegt) — Méthodes de connexion
* [Configuration d'ALIVE Magic Print](/en/article/setting-up-alive-magic-print-18b0jhn) — Assistant d'installation et de configuration
* [Configuration du comportement d'impression](/en/article/configuring-print-behavior-19193ub) — Impression automatique, copies et limites
* [Problèmes de qualité d'impression](/en/article/print-quality-issues-ar080s) — Impressions floues, sombres ou striées
Mis à jour le : 28/03/2026
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