Artikel über: Fehlerbehebung und FAQ

Abonnement wird nicht aktiviert

Sie haben für einen Plan bezahlt, aber die Funktionen sind nicht freigeschaltet? Hier erfahren Sie, was Sie überprüfen sollten.

Schnelle Lösungen

1. Aktualisieren Sie Ihr Konto

ALIVE vollständig schließen (Schließen erzwingen)
Öffnen Sie die App erneut
Überprüfen Sie Ihren Planstatus im Web-Dashboard unter photobooth.alive-pic.com/dashboard
Ihr Abonnementstatus sollte automatisch aktualisiert werden

2. Überprüfen Sie den Zahlungsstatus

Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail von Stripe
Überprüfen Sie, ob die Zahlung erfolgreich war (nicht abgelehnt oder ausstehend).
Überprüfen Sie Ihre Bank-/Kartenabrechnung auf die Belastung

3. Abmelden und wieder anmelden

Melden Sie sich von ALIVE ab
Melden Sie sich erneut mit demselben Konto an
Ihr Abonnement sollte synchronisiert werden

4. Überprüfen Sie die Internetverbindung

Für die Abonnementüberprüfung ist eine Internetverbindung erforderlich
Stellen Sie sicher, dass Sie mit WLAN verbunden sind

Häufige Ursachen

Zahlung abgelehnt – Ihre Karte wurde möglicherweise abgelehnt. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank.
Falsches Konto – Möglicherweise haben Sie sich mit einem anderen Konto als dem angemeldet, bei dem Sie angemeldet sind
Synchronisierungsverzögerung – Manchmal dauert die Synchronisierung des Abonnements eine Minute. Warten Sie und versuchen Sie es erneut.

Funktioniert es immer noch nicht?

Kontaktieren Sie den ALIVE-Support unter support@alive-pic.com mit:

Ihre E-Mail-Adresse (diejenige, mit der Sie sich angemeldet haben)
Ihre Geräte-ID (zu finden in Einstellungen → Konto)
Ein Screenshot Ihrer Stripe-Zahlungsbestätigung

Wir werden es schnell klären.

Abonnementprobleme sind selten und werden normalerweise durch einen einfachen Neustart der App behoben. Wenn es länger als 5 Minuten dauert, wenden Sie sich an den Support.