So kontaktieren Sie den Support
An etwas hängen geblieben? Wir sind hier, um zu helfen.
So erreichen Sie uns
In-App-Support
Der schnellste Weg zur Hilfe:
- Öffnen Sie ALIVE
- Suchen Sie in den Einstellungen nach der Option Support oder Hilfe
- Senden Sie uns direkt aus der App eine Nachricht
Bei detaillierten Problemen oder wenn Sie nicht auf die App zugreifen können, wenden Sie sich per E-Mail an:
Was einzuschließen ist
Geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support die folgenden Details an, um die Lösung zu beschleunigen:
- Ihre E-Mail-Adresse (diejenige, mit der Sie sich angemeldet haben)
- Geräte-ID (zu finden in Einstellungen → Konto)
- Beschreibung des Problems – Was ist passiert? Was haben Sie erwartet?
- Schritte zur Reproduktion – Wie können wir das Problem erkennen?
- Screenshots – Ein Bild ist mehr wert als tausend Support-Tickets
Reaktionszeiten
Unser Support-Team ist 24/7 verfügbar. Ganz gleich, wann ein Problem auftritt – selbst mitten in einer nächtlichen Veranstaltung – wir sind für Sie da.
- Pro-Plan – Vorrangiger Support. Sie erhalten schneller eine Antwort.
- Basisplan – Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Häufige Fragen, bei denen wir helfen können
- Konto- und Abrechnungsprobleme
- Technische Fehlerbehebung
- Funktionsanfragen
- Druckprobleme
- Probleme mit KI-Effekten
- Vorlagenhilfe
Ressourcen zur Selbsthilfe
Bevor Sie den Support kontaktieren, überprüfen Sie Folgendes:
- Diese Wissensdatenbank – Ihre Antwort ist möglicherweise bereits hier
- Die Artikel zur Fehlerbehebung in diesem Abschnitt
- Die In-App-Einstellungen – Viele Probleme können durch Umschalten einer Einstellung gelöst werden
Aktualisiert am: 28/03/2026
Danke!