SMS oder E-Mail werden nicht gesendet

Gäste haben ihre Daten eingegeben, aber nichts erhalten? So diagnostizieren Sie das Problem.

SMS wird nicht gesendet

Überprüfen Sie die Grundlagen

• Internetverbindung – Ihr iPad muss mit dem Internet verbunden sein, damit SMS funktioniert
• SMS-Freigabe aktiviert – Stellen Sie sicher, dass die SMS-Freigabe in den Einstellungen aktiviert ist

Überprüfen Sie die Telefonnummer

• Telefonnummern müssen in einem gültigen Format vorliegen
• Für internationale Nummern ist die Landesvorwahl erforderlich
• Überprüfen Sie, ob der Gast seine Nummer korrekt eingegeben hat

E-Mail wird nicht gesendet

Überprüfen Sie die Grundlagen

• Internetverbindung – Ihr iPad muss mit dem Internet verbunden sein, damit E-Mail funktioniert
• E-Mail-Freigabe aktiviert – Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Freigabe in den Einstellungen aktiviert ist

Spam prüfen

• Bitten Sie den Gast, seinen Spam-/Junk-Ordner zu überprüfen.
• Die E-Mail-Zustellbarkeit kann durch den E-Mail-Anbieter des Empfängers beeinträchtigt werden

Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse

• Überprüfen Sie, ob der Gast eine gültige E-Mail-Adresse eingegeben hat
• Tippfehler in E-Mail-Adressen kommen sehr häufig vor

Allgemeine Fehlerbehebung

1. Internetverbindung prüfen – Für SMS und E-Mail ist eine Verbindung erforderlich
2. Überprüfen Sie, ob die Freigabe aktiviert ist – Überprüfen Sie, ob die SMS- oder E-Mail-Freigabe in den Einstellungen aktiviert ist
3. Test senden – Senden Sie eine Testnachricht an sich selbst, um zu überprüfen, ob die Einrichtung funktioniert
4. Telefon-/E-Mail-Format prüfen – Stellen Sie sicher, dass der Gast eine gültige Telefonnummer oder E-Mail-Adresse eingegeben hat

Funktioniert es immer noch nicht?

Wenn Sie alle oben genannten Punkte überprüft haben und die Nachrichten immer noch nicht gesendet werden, wenden Sie sich an support@alive-pic.com, um Hilfe zu erhalten. Geben Sie Details zum Problem an (SMS oder E-Mail, die verwendete Telefonnummer oder das verwendete E-Mail-Format sowie alle angezeigten Fehlermeldungen).

Prävention

• Testen Sie vor jeder Veranstaltung – Senden Sie eine Test-SMS und E-Mail an sich selbst
• Haben Sie ein Backup – Wenn SMS/E-Mail nicht funktionieren, funktioniert die QR-Code-Freigabe immer als Ausweichlösung

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• E-Mail-Freigabe einrichten – Schritt-für-Schritt-Anleitung zur E-Mail-Konfiguration

Aktualisiert am: 28/03/2026