> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://helping.alive-pic.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# СМС или электронная почта не отправляются

Гости ввели свои данные, но ничего не получили? Вот как диагностировать проблему. 

--- 

## SMS не отправляется 

### Проверьте основы 

* **Подключение к Интернету** — для работы SMS ваш iPad должен быть подключен к Интернету. 
* **Обмен SMS включен** — убедитесь, что обмен SMS включен в настройках. 

### Проверьте номер телефона 

* Номера телефонов должны быть в допустимом формате. 
* Для международных номеров требуется код страны. 
* Verify the guest entered their number correctly

 --- 

## Электронное письмо не отправляется 

### Проверьте основы 

* **Подключение к Интернету** — для работы электронной почты ваш iPad должен быть подключен к Интернету. 
* **Общий доступ к электронной почте включен** — убедитесь, что в настройках включен общий доступ к электронной почте. 

### Проверка спама 

* Попросите гостя проверить свою **папку со спамом**. 
* На доставляемость электронной почты может влиять поставщик электронной почты получателя. 

### Проверьте адрес электронной почты 

* Убедитесь, что гость ввел действительный адрес электронной почты. 
* Опечатки в адресах электронной почты встречаются очень часто. 

--- 

## Общие сведения об устранении неполадок 

1. **Проверьте подключение к Интернету** — для отправки SMS и электронной почты требуется подключение. 
2. **Проверьте, включен ли общий доступ**. Убедитесь, что в настройках включен общий доступ по SMS или электронной почте. 
3. **Отправить тест** — отправьте себе тестовое сообщение, чтобы убедиться, что настройка работает. 
4. **Проверьте формат телефона/электронной почты**. Убедитесь, что гость ввел действительный номер телефона или адрес электронной почты. 

--- 

## Все еще не работает? 

Если вы проверили все вышеперечисленное, но сообщения по-прежнему не отправляются, обратитесь за помощью по адресу **support@alive-pic.com**. Укажите подробную информацию о проблеме (SMS или адрес электронной почты, номер телефона или используемый формат электронной почты, а также любые сообщения об ошибках, которые вы видите). 

--- 

## Профилактика 

* **Тестируйтесь перед каждым мероприятием** — Отправьте себе тестовое SMS-сообщение и электронное письмо. 
* **Имейте резервную копию** — если SMS или электронная почта не работают, обмен QR-кодом всегда работает в качестве запасного варианта. 

--- 

## Статьи по теме 

* [Настройка обмена SMS](/en/article/setting-up-sms-sharing-1cmqz3o) — Пошаговое руководство по настройке SMS. 
* [Настройка общего доступа к электронной почте](/en/article/setting-up-email-sharing-1x3s0ui) — пошаговое руководство по настройке электронной почты.