> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://helping.alive-pic.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# SMS ou e-mail non envoyé

Les invités ont saisi leurs informations mais n'ont rien reçu ? Voici comment diagnostiquer le problème. 

--- 

## SMS non envoyé 

### Vérifiez les bases 

* **Connexion Internet** — Votre iPad doit être connecté à Internet pour que les SMS fonctionnent 
* **Partage SMS activé** — Assurez-vous que le partage SMS est activé dans Paramètres 

### Vérifiez le numéro de téléphone 

* Les numéros de téléphone doivent être dans un format valide 
* Les numéros internationaux nécessitent le code du pays 
* Vérifiez que le client a correctement saisi son numéro 

--- 

## E-mail non envoyé 

### Vérifiez les bases 

* **Connexion Internet** — Votre iPad doit être connecté à Internet pour que la messagerie électronique fonctionne 
* **Partage d'e-mails activé** : assurez-vous que le partage d'e-mails est activé dans les paramètres. 

### Vérifier le spam 

* Demandez à l'invité de vérifier son **dossier spam/indésirable** 
* La délivrabilité des e-mails peut être affectée par le fournisseur de messagerie du destinataire 

### Vérifiez l'adresse e-mail 

* Vérifiez que l'invité a saisi une adresse e-mail valide 
* Les fautes de frappe dans les adresses e-mail sont très courantes 

--- 

## Dépannage général 

1. **Vérifiez la connexion Internet** — Les SMS et les e-mails nécessitent une connectivité 
2. **Vérifiez que le partage est activé** — Vérifiez que le partage par SMS ou par e-mail est activé dans Paramètres 
3. **Envoyer un test** — Envoyez-vous un message de test pour vérifier que la configuration fonctionne 
4. **Vérifiez le format de téléphone/e-mail** — Assurez-vous que l'invité a saisi un numéro de téléphone ou une adresse e-mail valide. 

--- 

## Ne fonctionne toujours pas ? 

Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que les messages ne sont toujours pas envoyés, contactez **support@alive-pic.com** pour obtenir de l'aide. Incluez des détails sur le problème (SMS ou e-mail, le numéro de téléphone ou le format d'e-mail utilisé et tous les messages d'erreur que vous voyez). 

--- 

## Prévention 

* **Testez avant chaque événement** — Envoyez-vous un SMS et un e-mail de test 
* **Ayez une sauvegarde** — Si les SMS/e-mails ne fonctionnent pas, le partage de code QR fonctionne toujours comme solution de secours 

--- 

## Articles connexes 

* [Configuration du partage SMS](/en/article/setting-up-sms-sharing-1cmqz3o) — Guide de configuration SMS étape par étape 
* [Configuration du partage de courrier électronique](/en/article/setting-up-email-sharing-1x3s0ui) — Guide de configuration de courrier électronique étape par étape