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# L'abonnement ne s'active pas

Vous avez payé pour un forfait mais les fonctionnalités ne sont pas débloquées ? Voici ce qu'il faut vérifier. 

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## Corrections rapides 

### 1. Actualisez votre compte 

* Fermez complètement ALIVE (forcez la fermeture) 
* Rouvrez l'application 
* Vérifiez l'état de votre forfait sur le **tableau de bord Web** à l'adresse [photobooth.alive-pic.com/dashboard](https://photobooth.alive-pic.com/dashboard) 
* Le statut de votre abonnement devrait être mis à jour automatiquement 

### 2. Vérifier l'état du paiement 

* Ouvrez l'e-mail de confirmation de Stripe 
* Vérifiez que le paiement a réussi (ni refusé ni en attente) 
* Vérifiez votre relevé bancaire/carte pour connaître les frais 

### 3. Déconnexion et reconnexion 

1. Déconnectez-vous d'ALIVE 
2. Reconnectez-vous avec le même compte 
3. Votre abonnement devrait se synchroniser 

### 4. Vérifiez la connexion Internet 

* La vérification de l'abonnement nécessite une connexion Internet 
* Assurez-vous que vous êtes connecté au Wi-Fi 

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## Causes courantes 

* **Paiement refusé** — Votre carte a peut-être été refusée. Vérifiez auprès de votre banque. 
* **Mauvais compte** : vous vous êtes peut-être abonné sur un compte différent de celui auquel vous êtes connecté. 
* **Délai de synchronisation** — La synchronisation de l'abonnement prend parfois une minute. Attendez et réessayez. 

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## Ne fonctionne toujours pas ? 

Contactez l'assistance ALIVE à **support@alive-pic.com** avec : 

* Votre **adresse e-mail** (celle avec laquelle vous vous êtes inscrit) 
* Votre **ID d'appareil** (trouvé dans Paramètres → Compte) 
* Une **capture d'écran** de votre confirmation de paiement Stripe 

Nous allons régler le problème rapidement. 

| Les problèmes d’abonnement sont rares et se résolvent généralement par un simple redémarrage de l’application. Si cela prend plus de 5 minutes, contactez l'assistance. 

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## Articles connexes 

* [Gérer votre abonnement](/en/article/managing-your-subscription-1x228ku) 
* [S'abonner à un forfait](/fr/article/abonnement-à-un-abonnement-mensuel-ou-annuel-y9l29z)