> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://helping.alive-pic.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Guide de dépannage d'impression — étape par étape Quelque chose ne s'imprime pas, n'est-ce pas ? Pas de soucis, trouvons-le ensemble. Ce guide vous guide étape par étape dans le diagnostic et la résolution des problèmes d'impression les plus courants. --- ## Étape 1 — Identifiez l'endroit où se situe le problème L'impression dans ALIVE a deux connexions. La première chose à faire est de déterminer lequel est en panne : ``` iPad (ALIVE) ——Wi-Fi——> Ordinateur (ALIVE Magic Print) ——USB——> Imprimante Connexion A Connexion B ``` ### Vérifiez la connexion A : iPad ↔ Ordinateur Ouvrez **ALIVE Magic Print** sur votre ordinateur et examinez l'**indicateur d'état de connexion** : * 🔵 **Bleu** — Votre iPad est connecté à l'ordinateur. La connexion A fonctionne bien. * 🟡 **Jaune** — Le serveur est en cours d'exécution, mais aucun iPad n'est connecté. La connexion A est interrompue. * 🔴 **Rouge** — Le serveur ne fonctionne pas ou n'est pas joignable. La connexion A est interrompue. **Si l'indicateur est jaune ou rouge**, le problème se situe entre l'iPad et l'ordinateur. Accédez à **[Fix Connection A](#fix-connection-a-ipad-↔-computer)** ci-dessous. ### Vérifiez la connexion B : Ordinateur ↔ Imprimante Si votre iPad est connecté (indicateur bleu) mais que les impressions ne sortent pas, le problème se situe entre l'ordinateur et l'imprimante. * L'imprimante est-elle **sous tension** ? * Le **câble USB** est-il fermement connecté aux deux extrémités ? * L'imprimante apparaît-elle dans la **liste d'imprimantes** de votre ordinateur (Paramètres Windows → Imprimantes et scanners) ? **Si l'imprimante ne répond pas**, passez à **[Fix Connection B](#fix-connection-b-computer-↔-printer)** ci-dessous. --- ## Corriger la connexion A : iPad ↔ Ordinateur Si l'iPad ne parvient pas à trouver ou à se connecter à ALIVE Magic Print : 1. **Vérifiez le Wi-Fi** — L'iPad et l'ordinateur doivent être sur le **exactement même réseau**. Vérifiez le nom du réseau sur les deux appareils : il doit correspondre exactement. 2. **Vérifiez l'autorisation du réseau local** — Sur l'iPad, accédez à **Paramètres** → **Confidentialité et sécurité** → **Réseau local** et assurez-vous qu'ALIVE Photobooth est **activé**. 3. **Scannez le code QR** — Dans ALIVE Magic Print, il y a un code QR sur l'écran. Ouvrez ALIVE sur l'iPad, accédez à **Paramètres** → **Impression** et numérisez-le. 4. **Vérifiez le pare-feu** — Sur votre ordinateur, assurez-vous qu'ALIVE Magic Print est autorisé à travers le pare-feu. Windows vous invite généralement lorsque vous l'exécutez pour la première fois : cliquez sur **Autoriser**. 5. **Essayez une URL manuelle** — Si QR ne fonctionne pas, saisissez l'URL du serveur affichée dans ALIVE Magic Print directement dans les paramètres de l'imprimante de l'iPad. 6. **Vérifiez l'isolation du réseau** — Certains réseaux Wi-Fi d'hôtels et d'entreprise empêchent les appareils de communiquer entre eux. Si tel est le cas, apportez votre propre routeur portable et créez un réseau privé. | Si vous êtes sur place et que le Wi-Fi vous pose problème, un routeur portable est votre meilleur ami. Créez un réseau dédié pour votre iPad et votre ordinateur et évitez complètement le Wi-Fi du site. --- ## Corriger la connexion B : Ordinateur ↔ Imprimante Si l'iPad est connecté mais que les impressions ne sortent pas : 1. **Vérifiez que l'imprimante est allumée** — Cela semble évident, mais assurez-vous que l'imprimante est sous tension et qu'elle n'affiche aucun voyant d'erreur. 2. **Vérifiez le câble USB** — Débranchez et rebranchez le câble USB aux deux extrémités. Essayez un autre câble USB si vous en avez un. 3. **Vérifiez que l'imprimante apparaît sur votre ordinateur** — Accédez à **Paramètres Windows** → **Imprimantes et scanners** (ou **Paramètres système** → **Imprimantes et scanners** sur Mac). Votre imprimante doit être répertoriée et affichée comme **En ligne**. 4. **Définissez-le par défaut** — Cliquez avec le bouton droit sur votre imprimante et sélectionnez **Définir comme imprimante par défaut**. 5. **Effacer la file d'attente d'impression** — Ouvrez la file d'attente d'impression sur votre ordinateur. S'il y a des tâches bloquées, effacez-les toutes et réessayez. 6. **Vérifiez le papier et l'encre** — Assurez-vous que le bac à papier est chargé et que le ruban encreur n'est pas terminé. 7. **Redémarrez ALIVE Magic Print** — Fermez l'application et rouvrez-la. Il se reconnectera à l'imprimante. --- ## Problème courant : l'orientation de l'impression est incorrecte Les impressions sortent-elles tournées, latéralement ou recadrées ? Il s'agit d'une inadéquation d'orientation entre votre modèle et les paramètres de l'imprimante. ### Comment réparer Vous devez modifier l'orientation dans les **paramètres de l'imprimante de votre ordinateur** (pas dans ALIVE) : **Sous Windows :** 1. Accédez à **Paramètres** → **Imprimantes et scanners**. 2. Recherchez votre imprimante (ou la file d'attente **Alive Standard**) 3. Cliquez sur **Gérer** → **Préférences d'impression**. 4. Recherchez le paramètre **Orientation** 5. Basculez entre **Portrait** et **Paysage**, selon celui qui correspond à votre modèle. 6. Cliquez sur **OK** pour enregistrer **Sur macOS :** 1. Accédez à **Paramètres système** → **Imprimantes et scanners**. 2. Sélectionnez votre imprimante 3. Cliquez sur **Options et consommables** ou **Ouvrir la file d'attente d'impression**. 4. Ajustez l'orientation dans la boîte de dialogue d'impression ### Règle empirique rapide * **Les cartes photo 4x6** nécessitent généralement une orientation **Portrait** * **Les cartes paysage 6x4** nécessitent généralement une orientation **Paysage** * **Bandes 2x6** — l'orientation dépend de votre imprimante et de votre pilote. Testez les deux et voyez lequel semble correct. | Après avoir modifié l'orientation, envoyez toujours un test d'impression depuis ALIVE Magic Print pour vérifier qu'elle semble correcte avant le début de l'événement. --- ## Problème courant : les bandes ne coupent pas Vous imprimez des bandes 2x6, mais l'imprimante ne les coupe pas en bandes séparées ? Le **paramètre 2-cut** doit être activé. ### Comment réparer **Option 1 – Exécuter l'assistant d'installation (recommandé)** Le moyen le plus simple de résoudre ce problème consiste à réexécuter l'assistant de configuration d'ALIVE Magic Print : 1. Ouvrez **ALIVE Magic Print** 2. Accédez à la section **Configuration** ou **Paramètres de l'imprimante**. 3. Exécutez l'**Assistant de configuration** 4. À l'**Étape 2 (Configurer)**, l'assistant crée automatiquement deux files d'attente d'impression : * **Alive Standard** — Pour des impressions complètes 4x6 (pas de découpe) * **Bandes vivantes** — Pour bandes 2x6 avec coupe automatique de 2 pouces 5. À l'**Étape 3 (Test)**, imprimez une bandelette de test pour vérifier les travaux de découpe. L'assistant configure le paramètre 2 coupes pour vous. Si cela a fonctionné lors de l'installation, cela devrait fonctionner lors des événements. **Option 2 — Vérifier manuellement les préférences de l'imprimante** Si l'assistant ne l'a pas résolu, vous pouvez configurer directement les paramètres de coupe : 1. Accédez à **Paramètres Windows** → **Imprimantes et scanners**. 2. Recherchez la file d'attente **Alive Strips** (pas la file d'attente standard) 3. Cliquez sur **Gérer** → **Préférences d'impression**. 4. Recherchez une option **Cut** ou **Cutting** dans les paramètres du pilote. 5. Activez la **Coupe de 2 pouces** (ou **2-cut**, selon la marque de votre imprimante) 6. Cliquez sur **OK** pour enregistrer 7. Envoyez une bandelette de test depuis ALIVE Magic Print ### Notes spécifiques à la marque Différentes marques d'imprimantes ont différentes interfaces de pilote : * **DNP** — Recherchez l'option de découpe dans l'onglet Paramètres papier/support. * **Mitsubishi** — Vérifiez les paramètres du mode d'impression ou du type de support. * **Citizen** — Recherchez les paramètres de coupe dans les options avancées | Ne modifiez pas manuellement les paramètres du pilote pour la file d'attente **Alive Standard** : celle-ci doit toujours imprimer sans couper. Ajustez uniquement la file d'attente **Alive Strips**. --- ## Problème courant : les impressions ont des bordures blanches * Assurez-vous que la **taille de votre modèle correspond à la taille de votre papier** (2x6, 4x6 ou 6x4) * Assurez-vous que l'**impression sans bordure** est activée dans les préférences de l'imprimante. * Exécutez un test d'impression depuis ALIVE Magic Print pour vérifier l'alignement --- ## Toujours bloqué ? Si aucune des solutions ci-dessus n'a résolu votre problème : 1. **Redémarrez tout** — Fermez ALIVE sur l'iPad, fermez ALIVE Magic Print, redémarrez l'imprimante, puis redémarrez tout. 2. **Réexécutez l'assistant d'installation** : cela reconfigure les files d'attente et résout souvent les problèmes qui se sont accumulés au fil du temps. 3. **Vérifiez les mises à jour des pilotes** — Visitez le site Web du fabricant de votre imprimante et téléchargez le dernier pilote. 4. **Contactez l'assistance** — Contactez **support@alive-pic.com** pour obtenir des détails sur le modèle de votre imprimante et le problème que vous rencontrez. --- ## Liste de contrôle pré-événement Avant chaque événement, parcourez cette liste de contrôle rapide pour éviter les problèmes : * ✅ Imprimante allumée et connectée USB * ✅ ALIVE Magic Print fonctionnant sur ordinateur * ✅ L'état de la connexion affiche **bleu** (iPad connecté) * ✅ Papier chargé et ruban encreur prêt * ✅ L'impression test pour le mode **Standard** semble bonne * ✅ L'impression test pour le mode **Bandes** coupe correctement (si vous utilisez des bandes) * ✅ L'orientation correspond à votre modèle | Arrivez tôt sur les lieux et parcourez cette liste de contrôle au moins 30 minutes avant l’arrivée des invités. La plupart des problèmes d'impression sont faciles à résoudre lorsque vous n'êtes pas stressé par l'attente des invités. --- ## Articles connexes * [Découverte et connexion des imprimantes](/en/article/discovering-and-connecting-printers-lopegt) — Méthodes de connexion * [Configuration d'ALIVE Magic Print](/en/article/setting-up-alive-magic-print-18b0jhn) — Assistant d'installation et de configuration * [Configuration du comportement d'impression](/en/article/configuring-print-behavior-19193ub) — Impression automatique, copies et limites * [Problèmes de qualité d'impression](/en/article/print-quality-issues-ar080s) — Impressions floues, sombres ou striées