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# Gestion des clients et des réservations

ALIVE dispose d'un CRM intégré directement dans le tableau de bord Web : gérez vos clients, suivez les réservations et organisez votre équipe, le tout en un seul endroit. 

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##Clients 

Gardez toutes vos informations client organisées : 

1. Accédez à **Tableau de bord** → **Clients** 
2. Cliquez sur l'onglet **Clients** 
3. Voir tous vos clients répertoriés 

Pour chaque client, vous pouvez stocker : 

* **Nom** et **coordonnées** 
* **Nom de l'entreprise** 
* **Remarques** — Tous les détails à retenir 

### Ajout d'un nouveau client 

1. Cliquez sur **Ajouter un client** 
2. Remplissez leurs coordonnées 
3. Enregistrer 

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## Réservations 

Suivez chaque réservation d'événement avec tous les détails dont vous avez besoin : 

1. Accédez à l'onglet **Clients** → **Réservations**. 
2. Visualisez toutes vos réservations en un coup d'œil 

Chaque réservation peut comprendre : 

* **Titre** — Le nom de l'événement 
* **Date et heure** — Heures de début et de fin 
* **Emplacement** — Où l'événement a lieu 
* **Client** — Lié à votre liste de clients 
* **Employé** – Qui gère le stand 
* **Forfait** — Quel forfait le client a réservé 
* **Tarif** — Coût total 
* **Dépôt** — Montant du dépôt et s'il a été payé 
* **Statut** – Suivez où en est la réservation 
* **Notes** — Notes internes pour votre équipe 

C'est tout ce dont vous avez besoin pour rester au courant de vos événements : aucune feuille de calcul n'est requise. 

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## Employés 

Si vous avez une équipe, gérez-la ici : 

1. Accédez à l'onglet **Clients** → **Employés**. 
2. Ajoutez des membres de l'équipe avec : 
* **Nom**, **e-mail**, **téléphone** 
* **Rôle** (par exemple, opérateur, gestionnaire) 
* **Taux horaire** 
* **Statut actif/inactif** 
* **Remarques** 

Affectez des employés aux réservations afin que chacun sache qui travaille sur quel événement. 

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## Contacts 

Les informations de contact collectées auprès des invités (par SMS ou partage par e-mail lors d'événements) s'affichent ici : 

1. Accédez à l'onglet **Clients** → **Contacts**. 
2. Voir tous les contacts collectés 
3. Filtrer par événement 
4. Afficher le type de contact (téléphone/e-mail) et de quel événement il provient 

C'est de l'or pour le marketing de suivi et les rapports clients. 

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## Conseils 

* **Ajoutez des clients dès qu'ils le demandent** — Même s'ils n'ont pas encore réservé, les avoir dans votre système vous permet de rester organisé 
* **Utilisez les notes de réservation** — Notez les préférences du client, les détails du lieu ou les exigences de configuration 
* **Suivre les dépôts** – La bascule dépôt payé/non payé vous évite le problème "avez-vous payé ?" conversation 
* **Exporter les contacts** — Partagez les données de contact des invités avec vos clients comme preuve d'engagement 

| Le CRM est l'une des fonctionnalités les plus sous-estimées d'ALIVE. Il remplace les feuilles de calcul, les notes autocollantes et les fils de texte dispersés par un système propre. Utilisez-le. 

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## Quelle est la prochaine étape ? 

* [Créateur de sites Web et pages de destination](/en/article/website-builder-landing-pages-1k52cso) — Créez votre site Web public 
* [Présentation du tableau de bord Web](/en/article/web-dashboard-overview-pije06) — Retour au guide complet du tableau de bord