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# SMS o correo electrónico no se envían

¿Los invitados ingresaron su información pero no recibieron nada? A continuación se explica cómo diagnosticar el problema. 

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## SMS no enviado 

### Verifique los conceptos básicos 

* **Conexión a Internet**: su iPad debe estar conectado a Internet para que funcionen los SMS 
* **Compartir SMS habilitado**: asegúrese de que el uso compartido de SMS esté activado en Configuración 

### Verifique el número de teléfono 

* Los números de teléfono deben estar en un formato válido 
* Los números internacionales necesitan el código del país. 
* Verificar que el huésped haya ingresado su número correctamente 

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## Correo electrónico no enviado 

### Verifique los conceptos básicos 

* **Conexión a Internet**: su iPad debe estar conectado a Internet para que funcione el correo electrónico. 
* **Compartir correo electrónico habilitado**: asegúrese de que el uso compartido de correo electrónico esté activado en Configuración 

### Comprobar spam 

* Pídale al huésped que revise su carpeta de **spam/basura** 
* La capacidad de entrega del correo electrónico puede verse afectada por el proveedor de correo electrónico del destinatario. 

### Verifique la dirección de correo electrónico 

* Verifique que el huésped haya ingresado una dirección de correo electrónico válida 
* Los errores tipográficos en las direcciones de correo electrónico son muy comunes 

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## Solución de problemas generales 

1. **Compruebe la conexión a Internet**: los SMS y el correo electrónico requieren conectividad 
2. **Verifique que el uso compartido esté habilitado**: verifique que el uso compartido de SMS o correo electrónico esté activado en Configuración 
3. **Enviar una prueba**: envíate un mensaje de prueba para verificar que la configuración funciona 
4. **Verifique el formato del teléfono/correo electrónico**: asegúrese de que el huésped haya ingresado un número de teléfono o una dirección de correo electrónico válidos. 

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## ¿Aún no funciona? 

Si has verificado todo lo anterior y los mensajes aún no se envían, comunícate con **support@alive-pic.com** para obtener ayuda. Incluya detalles sobre el problema (SMS o correo electrónico, el número de teléfono o formato de correo electrónico utilizado y cualquier mensaje de error que vea). 

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## Prevención 

* **Prueba antes de cada evento**: envíate un SMS y un correo electrónico de prueba 
* **Tener una copia de seguridad**: si los SMS o el correo electrónico no funcionan, compartir códigos QR siempre funciona como alternativa 

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## Artículos relacionados 

* [Configuración de Compartir SMS](/en/article/setting-up-sms-sharing-1cmqz3o) — Guía de configuración de SMS paso a paso 
* [Configuración de uso compartido de correo electrónico](/en/article/setting-up-email-sharing-1x3s0ui) — Guía de configuración de correo electrónico paso a paso