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# La suscripción no se activa

¿Pagó por un plan pero las funciones no están desbloqueadas? Esto es lo que debe comprobar. 

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## Soluciones rápidas 

### 1. Actualiza tu cuenta 

* Cerrar VIVO completamente (forzar el cierre) 
* Reabrir la aplicación 
* Verifique el estado de su plan en el **panel web** en [photobooth.alive-pic.com/dashboard](https://photobooth.alive-pic.com/dashboard) 
* El estado de tu suscripción debería actualizarse automáticamente 

### 2. Verificar el estado del pago 

*Abre el correo electrónico de confirmación de Stripe 
* Verificar que el pago fue exitoso (no rechazado ni pendiente) 
* Verifique el extracto de su banco/tarjeta para conocer el cargo. 

### 3. Cerrar sesión y volver a iniciar sesión 

1. Cerrar sesión en ALIVE 
2. Vuelve a iniciar sesión con la misma cuenta. 
3. Tu suscripción debería sincronizarse 

### 4. Verifique la conexión a Internet 

* La verificación de la suscripción requiere una conexión a Internet 
*Asegúrate de estar conectado a Wi-Fi 

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## Causas comunes 

* **Pago rechazado**: es posible que su tarjeta haya sido rechazada. Consulta con tu banco. 
* **Cuenta incorrecta**: es posible que te hayas suscrito en una cuenta diferente a la que iniciaste sesión. 
* **Retraso de sincronización**: a veces la suscripción tarda un minuto en sincronizarse. Espere y vuelva a intentarlo. 

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## ¿Aún no funciona? 

Póngase en contacto con el soporte de ALIVE en **support@alive-pic.com** con: 

* Tu **dirección de correo electrónico** (con la que te registraste) 
* Su **ID de dispositivo** (que se encuentra en Configuración → Cuenta) 
* Una **captura de pantalla** de tu confirmación de pago de Stripe 

Lo solucionaremos rápidamente. 

| Los problemas de suscripción son poco frecuentes y normalmente se resuelven con un simple reinicio de la aplicación. Si tarda más de 5 minutos, comuníquese con el soporte. 

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## Artículos relacionados 

* [Administrar su suscripción](/es/article/administrar-su-suscripción-1x228ku) 
* [Suscribirse a un Plan](/es/articulo/suscribirse-a-un-plan-mensual-o-anual-y9l29z)