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# Cómo contactar al soporte

¿Atascado en algo? Estamos aquí para ayudar. 

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## Cómo llegar a nosotros 

### Soporte en la aplicación 

La forma más rápida de obtener ayuda: 

1. Abre VIVO 
2. Busque la opción **Soporte** o **Ayuda** en Configuración 
3. Envíanos un mensaje directamente desde la aplicación. 

### Correo electrónico 

Comuníquese por correo electrónico para problemas detallados o cuando no pueda acceder a la aplicación: 

**soporte@alive-pic.com** 

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## Qué incluir 

Cuando se comunique con el soporte, incluya estos detalles para acelerar la resolución: 

* **Tu dirección de correo electrónico** (con la que te registraste) 
* **ID del dispositivo** (que se encuentra en Configuración → Cuenta) 
* **Descripción del problema** — ¿Qué pasó? ¿Qué esperabas que pasara? 
* **Pasos para reproducir**: ¿Cómo podemos ver el problema? 
* **Capturas de pantalla** — Una imagen vale más que mil tickets de soporte 

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## Tiempos de respuesta 

Nuestro equipo de soporte está disponible **24 horas al día, 7 días a la semana**. No importa cuándo surja un problema, incluso en medio de un evento nocturno, estamos aquí para ayudarlo. 

* **Plan Pro**: soporte prioritario. Recibirás una respuesta más rápido. 
* **Plan básico**: nos comunicaremos con usted tan pronto como podamos. 

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## Preguntas comunes con las que podemos ayudar 

* Problemas de cuenta y facturación. 
* Solución de problemas técnicos 
* Solicitudes de funciones 
* Problemas de impresión 
* Problemas con los efectos de la IA 
* Ayuda de plantilla 

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## Recursos de autoayuda 

Antes de contactar al soporte, verifique: 

* Esta **base de conocimientos**: es posible que su respuesta ya esté aquí 
* Los **artículos de solución de problemas** en esta sección 
* La **configuración en la aplicación**: muchos problemas se pueden resolver alternando una configuración 

| Somos un equipo pequeño y apasionado. Leemos todos los mensajes de soporte y realmente queremos ayudar. No dude en comunicarse con **support@alive-pic.com**: ninguna pregunta es demasiado pequeña.