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# SMS oder E-Mail werden nicht gesendet

Gäste haben ihre Daten eingegeben, aber nichts erhalten? So diagnostizieren Sie das Problem. 

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## SMS wird nicht gesendet 

### Überprüfen Sie die Grundlagen 

* **Internetverbindung** – Ihr iPad muss mit dem Internet verbunden sein, damit SMS funktioniert 
* **SMS-Freigabe aktiviert** – Stellen Sie sicher, dass die SMS-Freigabe in den Einstellungen aktiviert ist 

### Überprüfen Sie die Telefonnummer 

* Telefonnummern müssen in einem gültigen Format vorliegen 
* Für internationale Nummern ist die Landesvorwahl erforderlich 
* Überprüfen Sie, ob der Gast seine Nummer korrekt eingegeben hat 

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## E-Mail wird nicht gesendet 

### Überprüfen Sie die Grundlagen 

* **Internetverbindung** – Ihr iPad muss mit dem Internet verbunden sein, damit E-Mail funktioniert 
* **E-Mail-Freigabe aktiviert** – Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Freigabe in den Einstellungen aktiviert ist 

### Spam prüfen 

* Bitten Sie den Gast, seinen **Spam-/Junk-Ordner** zu überprüfen. 
* Die E-Mail-Zustellbarkeit kann durch den E-Mail-Anbieter des Empfängers beeinträchtigt werden 

### Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse 

* Überprüfen Sie, ob der Gast eine gültige E-Mail-Adresse eingegeben hat 
* Tippfehler in E-Mail-Adressen kommen sehr häufig vor 

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## Allgemeine Fehlerbehebung 

1. **Internetverbindung prüfen** – Für SMS und E-Mail ist eine Verbindung erforderlich 
2. **Überprüfen Sie, ob die Freigabe aktiviert ist** – Überprüfen Sie, ob die SMS- oder E-Mail-Freigabe in den Einstellungen aktiviert ist 
3. **Test senden** – Senden Sie eine Testnachricht an sich selbst, um zu überprüfen, ob die Einrichtung funktioniert 
4. **Telefon-/E-Mail-Format prüfen** – Stellen Sie sicher, dass der Gast eine gültige Telefonnummer oder E-Mail-Adresse eingegeben hat 

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## Funktioniert es immer noch nicht? 

Wenn Sie alle oben genannten Punkte überprüft haben und die Nachrichten immer noch nicht gesendet werden, wenden Sie sich an **support@alive-pic.com**, um Hilfe zu erhalten. Geben Sie Details zum Problem an (SMS oder E-Mail, die verwendete Telefonnummer oder das verwendete E-Mail-Format sowie alle angezeigten Fehlermeldungen). 

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## Prävention 

* **Testen Sie vor jeder Veranstaltung** – Senden Sie eine Test-SMS und E-Mail an sich selbst 
* **Haben Sie ein Backup** – Wenn SMS/E-Mail nicht funktionieren, funktioniert die QR-Code-Freigabe immer als Ausweichlösung 

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## Verwandte Artikel 

* [SMS-Freigabe einrichten](/en/article/setting-up-sms-sharing-1cmqz3o) – Schritt-für-Schritt-Anleitung zur SMS-Konfiguration 
* [E-Mail-Freigabe einrichten](/en/article/setting-up-email-sharing-1x3s0ui) – Schritt-für-Schritt-Anleitung zur E-Mail-Konfiguration