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# Abonnement wird nicht aktiviert

Sie haben für einen Plan bezahlt, aber die Funktionen sind nicht freigeschaltet? Hier erfahren Sie, was Sie überprüfen sollten. 

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## Schnelle Lösungen 

### 1. Aktualisieren Sie Ihr Konto 

* ALIVE vollständig schließen (Schließen erzwingen) 
* Öffnen Sie die App erneut 
* Überprüfen Sie Ihren Planstatus im **Web-Dashboard** unter [photobooth.alive-pic.com/dashboard](https://photobooth.alive-pic.com/dashboard) 
* Ihr Abonnementstatus sollte automatisch aktualisiert werden 

### 2. Überprüfen Sie den Zahlungsstatus 

* Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail von Stripe 
* Überprüfen Sie, ob die Zahlung erfolgreich war (nicht abgelehnt oder ausstehend). 
* Überprüfen Sie Ihre Bank-/Kartenabrechnung auf die Belastung 

### 3. Abmelden und wieder anmelden 

1. Melden Sie sich von ALIVE ab 
2. Melden Sie sich erneut mit demselben Konto an 
3. Ihr Abonnement sollte synchronisiert werden 

### 4. Überprüfen Sie die Internetverbindung 

* Für die Abonnementüberprüfung ist eine Internetverbindung erforderlich 
* Stellen Sie sicher, dass Sie mit WLAN verbunden sind 

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## Häufige Ursachen 

* **Zahlung abgelehnt** – Ihre Karte wurde möglicherweise abgelehnt. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank. 
* **Falsches Konto** – Möglicherweise haben Sie sich mit einem anderen Konto als dem angemeldet, bei dem Sie angemeldet sind 
* **Synchronisierungsverzögerung** – Manchmal dauert die Synchronisierung des Abonnements eine Minute. Warten Sie und versuchen Sie es erneut. 

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## Funktioniert es immer noch nicht? 

Kontaktieren Sie den ALIVE-Support unter **support@alive-pic.com** mit: 

* Ihre **E-Mail-Adresse** (diejenige, mit der Sie sich angemeldet haben) 
* Ihre **Geräte-ID** (zu finden in Einstellungen → Konto) 
* Ein **Screenshot** Ihrer Stripe-Zahlungsbestätigung 

Wir werden es schnell klären. 

| Abonnementprobleme sind selten und werden normalerweise durch einen einfachen Neustart der App behoben. Wenn es länger als 5 Minuten dauert, wenden Sie sich an den Support. 

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## Verwandte Artikel 

* [Ihr Abonnement verwalten](/en/article/managing-your-subscription-1x228ku) 
* [Einen Plan abonnieren](/en/article/subscribe-to-a-monthly-or-yearly-plan-y9l29z)